平素よりカシカンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年5月22日（木）の早朝より、サービスへのアクセスができない障害が発生しておりました。
多くのお客様にご不便・ご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■ 発生期間
2025年5月22日（木）午前1時頃 〜 午前11時頃

■ 原因
サービスの内部で定期的に実行されるバックグラウンド処理が大量に集中し、サーバーのリソースを使い切った状態となりました。
その結果、アプリ・Webからのリクエストを処理できなくなり、接続不能な状態が続いておりました。

■ データへの影響
お客様のデータへの影響はございません。ご登録いただいた情報・データはすべて安全に保持されております。
画面上で一時的に何も表示されなかった場合も、データが削除されたわけではありませんので、ご安心ください。

■ 現在の状況
現在は復旧済みで、正常にご利用いただける状態です。
まだ表示がおかしい・ログインできないといった場合は、以下をお試しください。
・アプリを完全に終了して再起動する
・ブラウザの場合はキャッシュをクリアして再読み込みする

上記をお試しいただいても解消しない場合は、本メールへご返信ください。

■ 再発防止策
今回の障害発生を受け、バックグラウンド処理がサーバーリソースを占有しないよう設定を変更し、Webサービスへの影響が出ない構成へと即日対応いたしました。

また、今回の障害の背景にはご利用者数の増加という要因もございました。この点を踏まえ、以下の対策を進めてまいります。

・サーバー増強：増加するご利用に対応できるよう、インフラ基盤の強化を実施します
・モニタリング強化：現在以上に異常の早期検知・迅速な対応ができる体制を整備します

カシカンではこれまで、可用性99.95%を目標として極めてダウンタイムの少ない運用を維持してまいりました。
今後もこの水準を維持・向上させ、皆様に安心してご利用いただけるサービスを提供し続けてまいります。

今回は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

引き続き、カシカンをよろしくお願いいたします。